На «Триколоре» уже больше двух месяцев нет спорта. Как такое возможно?

Любовь Курчавова попыталась разобраться.

В июле я приехала к родителям в деревню (летом они живут за городом) и узнала, что российский футбол здесь больше не посмотреть. Папа рассказал, что оплатил подписку на «Матч Премьер» через «Триколор» 14 июня, когда стартовал Евро, но не обнаружил его в списке – все платные спортивные каналы просто пропали.

И вот наступил август.

Футбольный сезон уже идет, КХЛ скоро стартует, а на «Триколоре» по-прежнему доступен только «Матч ТВ». Нет ни «Матч-Премьер», ни трех «Футболов», ни «КХЛ», ни других менее популярных каналов.

А ведь для многих в России «Триколор» – чуть ли не единственный проводник к телевидению и спортивным трансляциям. В феврале 2024-го оператор заявил, что к концу 2023-го абонентская база составила 12,314 млн домохозяйств. То есть «Триколор» в России смотрят порядка 40 млн человек.

В отличие от других операторов, сигнал «Триколора» охватывает всю территорию России и дотягивается даже до отдаленных населенных пунктов. Его передают с собственного спутника, подключение к интернету не требуется. Доступность вместе с приятной ценой (например, самый популярный пакет «Единый» с 215 каналами стоит 1500 рублей в год) делают «Триколор» таким популярным.

И какой-то части из миллионов телезрителей доступ к спортивным трансляциям очень важен. Я делала запрос в «Матч ТВ», чтобы узнать, сколько человек смотрят платные спортивные каналы через «Триколор», но ответ не получила.

Когда и почему с «Триколора» пропали спортивные каналы?

1 июня в вк-группе «Новости спутникового и кабельного ТВ» появился пост:

«С 01.06.2024 г. из-за истечения срока действия договора «Триколор» не будет показывать каналы, которые предоставлял «Ред Медиа». В список отключенных каналов входят и те, что составляют подписки «Матч Премьер» и «Матч! Футбол», а также «КИНО». Сейчас уже ведутся переговоры по возобновлению контракта и возвращению каналов. До окончательного решения дополнительные услуги заморожены – оплатить или смотреть эти подписки не получится. Мы ищем решение этой ситуации, переговоры с правообладателем уже ведутся, но пока никакой точной информации нет».

Сразу поясним: российский телевизионный холдинг «Ред Медиа» – часть «Газпром-Медиа Холдинга». И он раздает сигнал на 39 каналов, в их числе – все платные спортивные. Интересно, что «НТВ-Плюс» – один из главных конкурентов «Триколора» – тоже часть «Газпром-Медиа».

Так пользователи «Триколор ТВ» лишились доступа к каналам «Матч! Футбол 1», «Матч! Футбол 2», «Матч! Футбол 3», «Матч Премьер», «Матч! Страна», «Матч! Игра», «Матч! Арена», «Боец», «Бокс ТВ», «КХЛ», «КХЛ Prime», «MMA-TV» и еще более чем десятку развлекательных каналов, где показывают в основном кино и сериалы.

Люди в вк-группах возмущаются уже два месяца. Но ничего не меняется

Выходит, люди положили деньги на лицевой счет «Триколора», чтобы подключить подписки «Матч Премьер» и «Матч! Футбол», но не получили желаемые каналы. В комментариях вк-групп – разочарование и злость. Несколько примеров:

● 5 июня, Сергей Дунайцев: «Придется уйти на «НТВ-Плюс», на «Триколор» был подписан только из-за спортивных каналов».

● 11 июня, Константин Гладков: «Ребята, верните деньги – я на эти каналы подписывался! Роскомнадзор, Роспотребнадзор, считайте комментарий основанием для возбуждения ото сна!»

● 15 июля, Олег Сагарь: «Когда вернут «Матч Премьер»? ЧЕМПИОНАТ УЖЕ В СУББОТУ СТАРТУЕТ».

● 18 июля, Марат Чубаркаев: «С 2008 года жили мы с «Триколором» в мире и согласии. В апреле продлил абонентскую плату на год. Но последние события просто выбесили конкретно. Для меня главные каналы – «Матч Премьер» и оба «КХЛ». Футбольный сезон уже вот-вот начнется. Вчера купил ресивер НТВ+. «Триколор» не оставил выбора – цензурных слов для вас нет! Девушка в офисе [НТВ+] сказала, что очень много людей переходит к ним. «Триколор», жадность ваша вам же и аукнется».

● 19 июля, Андрей Резцов: «Завтра футбол, канала нет. За что заплатил???»

● 21 июля, Елена Годунова: «Практически прошeл первый тур РПЛ, а воз и ныне там. Верните деньги не только за «Матч Премьер», но и за другие каналы с Единого пакета. Просто ужас».

В общем, вы поняли. И это далеко не все.

В вк-группе «Триколора» пишут обо всем, кроме спортивных трансляций. Например, оператор радостно сообщает, что превратил в раскраски кадры из мультиков. Их предлагают распечатать и вместе с ребенком создать неповторимые шедевры. Первый комментарий под этим постом – от Дмитрия Сенченкова: «А мы все ждем, когда же вы уже нарисуете «Ред Медиа». Ответ «Триколора»: «Мы ждем итоги переговоров вместе с вами».

Тему пропавших каналов «Ред Медиа» подписчики вк-группы «Триколора» поднимают под каждым новым постом. Вот несколько ответов компании:

● 27 июля: «Некоторые каналы стали недоступны, так как закончился договор с правообладателем. Мы часто обновляем сетку вещания​​​, чтобы она была интересной. Недавно мы как раз добавили несколько новых каналов: KinoJam 1, KinoJam 2, DetectiveJam, KIONХИТ, Сапфир, Кинеко. Мы ведем переговоры и ждем хороших новостей вместе с вами».

Также у нас есть каналы с похожей тематикой, например: «Анекдот ТВ», «Старт», Russian Extreme, «Матч ТВ», «Спортивный», «Хоккейный», «Футбольный», «Т24», «Блокбастер», «Наше Мужское».

То есть люди хотят смотреть РПЛ и Серию А, а им предлагают оценить канал «Наше Мужское». А что, у него же «похожая тематика».

● 1 августа: «Переговоры – длительный процесс, на который влияет много факторов. Когда мы что-то узнаем, обязательно поделимся новостями».

● Тоже 1 августа: «Так как переговоры все еще идут, мы не знаем конечного результата. Просим дождаться вместе с нами итогов переговоров. Мы тоже очень ждем хороших новостей».

28 июля Антон Евгений написал: «Триколор», спасибо вам за эти годы. Но я на следующей неделе покидаю вас, наверное. Не хочу уходить, но надо. Каналы не хотят возвращать. А я хочу футбол смотреть на большом экране. Спасибо еще раз». И ответ «Триколора»: «Понимаем, какой осадок оставила эта ситуация. Переговоры еще не закончены, и мы вместе с вами ждем хороших новостей».

Еще одна красивая переписка – от 25 июля. Пользователь Сергей Редькин пишет: «Когда вы честно скажете, что РПЛ показывать не собираетесь? И на спортканалы болт положили».

Реакция «Триколора»: «Знаем, что РПЛ – важное событие для всех фанатов. Часть матчей можно посмотреть на канале «Матч ТВ». Также вы можете посмотреть различные матчи на канале «Футбольный» и в наших стриминговых сервисах «Наш спорт». Как только вопрос с продлением контракта с «Ред Медиа» будет решен, мы сразу сообщим об этом на нашем сайте и официальных сообществах».

Ответ Сергея: «Глумитесь? Например, на «Матч» из 8 матчей 2-го тура покажут лишь ОДНУ игру». Тут к переписке подключился еще один пользователь, Сергей Рогочий, и приложил расписание телеканала «Триколор. Футбольный». Там – трансляции матчей Второй лиги, футзальная Суперлига, молодежный чемпионат и студенческая футбольная лига. «Вот это? Это вы называете футболом?! – пишет Рогочий. – А, ну да. 22 игрока играют с мячом на поле 100 м на 50 м».

Ответ «Триколора»: «Спорт не перестает удивлять своим многообразием».

Что за спортивные каналы производит сам «Триколор»?

Их три – «Футбольный», «Хоккейный» и «Спортивный».

Как сказано на сайте «Триколора», задача канала «Футбольный» – «продвигать и популяризировать российский спорт, в том числе нишевые состязания, которым редко находится место в федеральной сетке». «Хоккейный» – канал с трансляциями матчей «нескольких профессиональных и любительских хоккейных лиг, художественными и документальными фильмами, авторскими программами популярных блогеров, собственными передачами и специальным контентом от ведущих спортивных брендов в мире российского хоккея». А «Спортивный» – «канал для настоящих мужчин».

Открываю программу «Футбольного» на 12 августа: ЮФЛ, Вторая лига А и Б, женская молодежная лига, МФЛ. Программа «Спортивного» на 13 августа: чемпионат России по самокату, регби, гандбол и программа «Развитие шахмат в Чеченской республике». А на «Хоккейном» показывают ВХЛ и МХЛ.

Прямо скажем: сомнительная альтернатива.

Некоторые оплатили спортивную подписку сразу на год – и уже два месяца без каналов

Еще один интересный аспект – деньги.

Комментарий из поста в вк-группе «Цифровое телевидение в Петербурге» от Ольги Хорольской: «Я оплатила до конца этого года «Матч Премьер». Но первый тур стартует завтра. А у «Триколора» как всегда проблемы с договором. Кроме спорта, ничего не интересно. Все остальное можно и без «Триколора» посмотреть бесплатно. ЛОХОТРОН». 1 июня Алла Пирогова в группе «Новости спутникового и кабельного ТВ» спросила: «А как быть с оплаченными, но не предоставленными услугами? У меня еще 18 дней подписки на «Матч Премьер». Не так много денег впустую потрачено, но неприятно очень».

Я дважды пыталась связаться с пресс-службой «Триколора», чтобы получить разъяснения, но ответа так и не дождалась. Поэтому расскажу о ситуации вокруг денег на примере моего папы. 14 июня он заплатил за пакет «Матч Премьер», так как не знал о проблемах между «Триколором» и «Ред Медиа». После первого платежа канал не заработал, папа внес деньги еще раз, но каналы так и не получил. Мы все проверили: деньги не пропали, а просто осели на лицевом счете «Триколора». Вероятно, у остальных пользователей, оплативших подписку на несколько месяцев вперед, такая же ситуация. А ведь некоторые оплачивали «Матч Премьер» и другие спортивные каналы даже на год вперед. Учитывая, что месяц подписки на «Матч Премьер» на «Триколоре» стоил 299 рублей, а пакет «Матч! Футбол» – 380 рублей в месяц, так можно было заморозить 2-3 тысячи рублей.

Пишу Ольге Хорольской (ее комментарий под постом в вк – выше) и спрашиваю, пробовала ли она вернуть деньги, которые положила на лицевой счет «Триколора». «Нет, не пробовала, – отвечает Ольга. – На счете – 1500 рублей. Через 3 месяца оплата подписки на «Триколор». Может, зачтутся. А нет – так откажусь от услуг этой платформы. Это будет у меня уже второй отказ».

Уточняю, что за второй отказ, Ольга отвечает: «У меня было два «Триколора» в разных местах. Один пока оставила в месте проживания. Но, чувствую, и с ним расстанусь. Вчера (мы переписывались 8 августа – Спортс”) на сайте «Матч ТВ» оформила месячную подписку на «Матч-Премьер». На ноутбуке. Пока на месяц. Там видно будет».

8 августа у папы как раз был ежегодный платеж за пакет «Единый», поэтому к лежавшей на счете сумме потребовалось добавить несколько сотен рублей – и оплата прошла автоматически. После этого на счете остался 41 рубль, и я решила уточнить у оператора, есть ли возможность их вывести. Оказалось, что да. Но для этого нужно писать заявление, которое рассмотрят в течение десяти дней.

Что об этом говорит «Ред Медиа»?

Я обратилась в «Ред Медиа» за комментарием. Вот что ответил директор Департамента по развитию и дистрибуции Антон Коньшин: «Приостановка вещания – решение менеджмента нашего партнера – «Триколор ТВ». Со стороны «Ред Медиа» никаких действий, направленных на пересмотр условий договора, в том числе цены, не предпринималось. Наоборот, «Ред Медиа» многократно предлагала продлить договор. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации. «Ред Медиа» всегда открыта к переговорному процессу на взаимовыгодных условиях».

«Ред Медиа» предоставила данные о непрерывности вещания спортивных каналов у крупных операторов – у «Ростелекома», «Эр-Телеком Холдинг», «Вымпелкома», «Орион Экспресса» и МТС каналы работают без пауз с 2007-го, у оператора «Акадо» – с февраля 2008-го.

А вот с «Триколором» у «Ред Медиа» проблемы уже были.

27 февраля 2020-го спутниковый оператор объявил, что с 1 марта прекратит вещание всех каналов «Ред Медиа» – контракт закончился, а о новом не договорились. Дело в том, что телеоператор хотел исключить из пакета все развлекательные каналы и объяснял это так:

«Многие каналы этого пакета дублировали по тематике уже имеющиеся в предложении оператора и, кроме того, демонстрировали падение доли телесмотрения, «Триколор» предлагал исключить из пакетного предложения эти каналы, оставив только спортивные. <…> Общая доля телесмотрения пользователями «Триколора» каналов, навязываемых «Ред Медиа» в придачу к спортивным каналам в рамках пакетного предложения, за 2019 год составила менее 3%, а стоимость их вещания – более 50% от всей стоимости контракта. «Триколор» был готов обсуждать повышение стоимости вещания только спортивных каналов при отказе от вещания прочих».

Уже через два дня, 29 февраля, «Триколор» сообщил, что продолжит показывать все каналы «Ред Медиа», но обошелся без деталей компромисса. Так что паузы в вещании не возникло – 1 марта трансляции продолжились в прежнем режиме.

Почти год все было спокойно, а потом – новый виток. 1 февраля 2021-го «Ред Медиа» объявил, что расторгает контракт с «Триколором» «в ответ на непоследовательную и агрессивную политику оператора, разрушающую сложившийся баланс между операторами и правообладателями».

Холдинг пояснил: «Триколор» в ультимативном порядке потребовал от «Ред Медиа» пересмотра коммерческой части действующего договора на неприемлемых условиях, не учитывающих экономическую конъюнктуру и сложившуюся на рынке практику взаимодействия. При этом холдинг «Газпром-медиа» в любое время готов к продолжению переговоров с оператором «Триколор» о возобновлении коммерческих отношений на рыночных условиях, поскольку уверен в том, что это отвечает интересам обеих компаний, а также абонентов «Триколора».

Пауза в вещании продлилась с 1 февраля по 19 марта 2021-го. «Триколору» было важно сохранить для зрителей, которых у нас порядка 40 миллионов по всей стране, возможность смотреть главные футбольные события России и мира», – прокомментировал заместитель гендиректора по контентной политике Николай Орлов.

Новая пауза в вещании уже гораздо дольше – с 1 июня.

«Между компаниями нет консенсуса, – говорит глава информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков для Спортса”. – Будем надеяться, что его достигнут. «Триколор» – лидер рынка платного телевидения. Согласно статистике TelecomDaily, компания обслуживает 12,3 миллиона домохозяйств. Высокая планка. Эта аудитория важна и для «Ред Медиа». Поэтому есть надежда, что стороны найдут согласие, и спорт снова появится у пользователей «Триколора».

А что «Триколор»?

1 августа я сделала запрос в пресс-службу «Триколора» через форму на официальном сайте, но ответа на момент публикации текста так и не получила. 10 августа направила повторный запрос – тоже тишина.

После этого решила действовать как клиент и позвонила на горячую линию, где мне ответил робот по имени Василиса. Сначала попросили назвать номер «Триколор ID», а потом – механический монолог: «Если у вас пропал привычный канал, выполните поиск каналов или подключите приставку к интернету. Инструкции для каждого варианта решения вопроса есть на нашем сайте. Остались ли у вас дополнительные вопросы?»

После этого я написала в чат на сайте «Триколора». Получился вот такой диалог:

Затем – обращение в службу поддержки. И очередной стандартный ответ: «Мы продолжаем переговоры, но пока, к сожалению, с правообладателем не удалось договориться о продлении контракта. Как только это изменится, мы вам расскажем в письме или в личном кабинете. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время. А пока, чтобы вам было что посмотреть, мы регулярно выпускаем новые каналы».

Выходит, узнать что-либо конкретное у «Триколора» просто невозможно. Единственный ответ – «переговоры еще идут».

А зрители уже больше двух месяцев – без платных спортивных каналов.

Автор Любовь Курчавова

Фото: РИА Новости/Максим Богодвид, Алексей Филиппов, Александр Кряжев, Евгений Биятов, Андрей Попов, Евгения Новоженина; vk.com/fckssamara/Виктор Лунченко